Управление знаниями

базы знаний, статьи, шаблоны, скрипты

Собирайте знания из различных систем, структурируйте и анализируйте их, повышая FCR

Управление знаниями
Эта проблема решается при помощи агрегации знаний из разных систем управления знаниями, происходит их анализ и структурирование. Дальнейшее использование знаний происходит встроенным интерактивным помощником, чат-ботами, в скриптах операторов, в поисковике для специалистов, либо в виде дерева в удобном интерфейсе.

Задача

Сокращение затрат за счет повышения FCR (First Call Resolution) и повышение удовлетворенности пользователей за счет более точных ответов. Обычно в крупной, высокоразрядной ИТ-системе при аккумулировании огромного количества знаний (данных сотрудников, клиентов, документации или любой другой информации) структурировать, убрать дубли, а в последствии разобраться в информационном массиве становится большой проблемой. Предоставление пользователю или клиенту поддержку напрямую из базы знаний или с помощью чат-ботов или дешевых операторов существенно сокращает затраты на поддержку.

Решение

Эта проблема решается при помощи агрегации знаний из разных систем управления знаниями, происходит их анализ и структурирование. Дальнейшее использование знаний происходит встроенным интерактивным помощником, чат-ботами, в скриптах операторов, в поисковике для специалистов, либо в виде дерева в удобном интерфейсе.

Отрасли

  • Органы исполнительной власти
  • Промышленность
  • Банки и фонды
  • Страхование
  • Телеком
  • Интернет-коммерция
  • Ритейл
  • ТЭК
  • Малое и среднее предпринимательство
  • Сельское хозяйство
  • Строительство
  • Услуги

Роли

  • СЕО
  • CIO/CDO
  • Маркетинг
  • HR
  • CFO
  • Операционный директор

Заказать обратный звонок

Заполните форму, и мы свяжемся с Вами

Произошла ошибка при отправке, попробуйте обновить страницу и заполнить заново
Вы успешно отправили заявку. Наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время!
Загрузка...

Смотрите по теме

Проекты

Фото для новости
Фото для новости
Фото для новости
Фото для новости
Фото для новости

Мероприятия

Фото для новости

Новости

Фото для новости
Фото для новости
Фото для новости
Фото для новости
Фото для новости

Статьи

Фото для новости
Фото для новости
Фото для новости
Фото для новости
Фото для новости