Монк: Сервис-инженер

Сервис-деск, таск-трекер, маршрутизация

Используйте все преимущества сервисного подхода и управляйте ИТ-процессами

Монк: Сервис-инженер

Продукт Сервис-инженер создан для компаний, которые не имеют своего собственного сервис-деска или при наличии сервис-деска хотят обрабатывать заявки, инциденты и проблемы внутри платформы МОНК. Сервис-инженер – это простое решение для быстрого назначения задач на ответственных с контролем SLA, категоризацией, связками между различными сущностями системы и прочими функциями для эффективного управления процессами. Сервис-инженер разработан с учетом опыта лучших мировых практик в области управления ИТ и в соответствии с основными требованиями ITIL v4 и ISO 20000. При создании продукта Сервис-инженер специалисты Роспартнер использовали более чем 10 летний опыт по оказанию услуг комплексной технической поддержки и сопровождения систем с развитой инфраструктурой и многомиллионным количеством пользователей.

Возможности продукта

  • Обработка онлайн-сообщений из чатов, мессенджеров и социальных сетей
  • Обработка задач, инцидентов, изменений и проблем
  • Управление SLA различных услуг и сервисов
  • Автоматическая маршрутизация тасков
  • Вся история в одной карточке
  • Подключение внешних элементов управления

Преимущества продукта

  • Единый интерфейс для обработки обращений из мессенджеров и инцидентов
  • Работа с инцидентами, изменениями, проблемами SLA технических служб
  • Шаблоны бизнес-процессов
  • Планирование регламентных работ и управление плановой недоступностью
  • Соответствие ITILv4

Решения на базе продукта

Иконка Автоматическое открытие тикетов
Сервис-деск
Иконка Автоматическое открытие тикетов
Омниканальный сбор обращений
Иконка Автоматическое открытие тикетов
Интерактивный помощник оператора
Иконка Автоматическое открытие тикетов
Управление знаниями
Иконка Автоматическое открытие тикетов
Определение ответственных

Почему мы

Российские
РАЗРАБОТЧИКИ, С КОТОРЫМИ МОЖНО ПООБЩАТЬСЯ
Высокий уровень
СЕРВИСА И КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ
Быстрое развитие
ПРОДУКТОВ НА ОСНОВЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ КЛИЕНТОВ
Помощь
В ПОДГОТОВКЕ ПРОЕКТНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ НА ВСЕХ ЭТАПАХ
Умение
РАБОТАТЬ С БОЛЬШИМИ ЗАКАЗЧИКАМИ

Заказать обратный звонок

Заполните форму, и мы свяжемся с Вами

Произошла ошибка при отправке, попробуйте обновить страницу и заполнить заново
Вы успешно отправили заявку. Наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время!
Загрузка...

Смотрите по теме

Проекты

Фото для новости
Фото для новости
Фото для новости
Фото для новости
Фото для новости

Мероприятия

Фото для новости

Новости

Фото для новости
Фото для новости
Фото для новости
Фото для новости
Фото для новости

Статьи

Фото для новости
Фото для новости
Фото для новости
Фото для новости
Фото для новости