Аутсорсинг и поддержка

Поддержка портала MOS.RU

Техническая поддержка официального портала Мэра и Правительства Москвы
Сотрудничество с августа 2016 года

Особенностями проекта были широкая целевая аудитория, строгие временные рамки обеспечения доступности, высокая степень критичности. Сотрудники ООО «Роспартнер» продемонстрировали компетентность и оперативность в решении поставленных задач.

Заказчик

Департамент информационных технологий города Москвы совместно с ООО «Сервионика»

Цели проекта

Оказание комплексных услуг по технической поддержке и прикладному сопровождению автоматизированной информационной системы «Портал Мэра и Правительства Москвы».

Решение и реализация

В рамках проекта команда Роспартнер:

  • Осуществляет техническую поддержку внешних пользователей mos.ru по различным каналам связи (форма обратной связи, e-mail, онлайн-чаты, мессенджеры (Viber, Telegram), Mail.Ответы)
  • Осуществляет техническую поддержку внутренних пользователей портала (контент-редакторов от Органов Исполнительной Власти), новостную редакцию портала (Управление обеспечения функционирования официального портала Мэра и Правительства Москвы Аппарат Мэра и Правительства Москвы) в режиме24х7.
  • Публикует в оперативном режиме нормативно-правовые акты г. Москвы.
  • Мониторит доступность портала и ключевого функционала.
  • Участвует в функциональном тестировании (регрессионное, дымовое, автоматизированное).

Результат

4,82из5
Средняя оценка внутренних пользователей
4из5
Средняя оценка внешних пользователей
более 4млн
визитов в неделю
более7млн
пользователей
700
Разработано статей для базы знаний
22
Человека в команде